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Inteligencia artificial para la atención al cliente, ¿cómo utilizarla?
La inteligencia artificial está en nuestra vida diaria. Cuando se trata de eficientar el departamento del servicio al cliente de una empresa o negocio, es válido optar por herramientas que permitan la automatización de procesos para así obtener la satisfacción...
¿Cómo mejorar la experiencia del cliente a través de mensajes de texto?
Algunas herramientas te ayudan a mejorar la experiencia de tus clientes. Lograr una venta ha sido por mucho tiempo el objetivo principal de los negocios, sin embargo, un punto muy importante a tomar en cuenta es que esa venta se repita y replique para seguir vigente...
Actividades de atención al cliente ¿Qué se realiza?
Como parte fundamental de cualquier negocio o empresa se encuentra el servicio, es el departamento encargado de la atención y satisfacción de las necesidades de los clientes antes, durante y después de realizar una compra o adquirir un servicio. ¿El cliente siempre...
¿Cuáles son las técnicas de supervisión para el monitoreo de llamadas telefónicas?
Con la supervisión de llamadas garantizas el correcto funcionamiento de tu centro de llamadas Como ya lo sabemos, los centros de llamadas telefónicas, o call center en inglés, son áreas donde se gestionan grandes volúmenes de llamadas telefónicas entrantes y...
¿Qué es un conmutador virtual para servicios de atención telefónica basados en la nube?
El conmutador virtual es una solución telefónica que permite organizar y dirigir las llamadas telefónicas de una empresa o negocio a través de internet lo que hace no tan necesario contar con equipos, mantenimiento o gran estructura física mejorando los procesos para...
¿Cómo mejorar la atención al cliente de tu empresa?
Todos hemos sido clientes, y en nuestra postura siempre se espera una buena atención por parte del negocio al que asistimos, encontrar lo que buscamos y llevarnos una buena experiencia al respecto. Por su parte, las empresas buscan crear estrategias para mejorar el...
¿Cómo ser un buen gestor de cobranza?
Un gestor de cobranza es una persona encargada de administrar y supervisar el proceso de cobranza de una empresa o institución, está enfocado en la recuperación de deudas. En este artículo te vamos a describir cuáles son sus tareas. Como su nombre lo indica, los call...
¿Cuáles son las funciones de un call center de cobranzas más importantes?
Como todos sabemos, un call center es un centro de atención de llamadas donde un grupo de agentes se encarga de gestionar una gran cantidad de llamadas telefónicas. Estas llamadas pueden ser tanto entrantes como salientes, dependiendo del tipo de servicio que brinde...
¿Qué es un despacho de cobranza y cómo funciona?
Si el departamento de cobranza de una empresa o entidad financiera se ve sobrepasado por morosos, se deben a comenzar a tomar medidas más drásticas emitidas por un despacho de cobranza. ¿Cómo saber si es necesario recurrir a un despacho de cobranza? En este blog te...
¿Cómo elaborar un plan de recuperación de cartera vencida?
Hoy en día la gestión de cobranza es fundamental para medir la rentabilidad de las empresas. Mantener el flujo de caja es vital, es por eso que el proceso de cobranza toma mucha importancia dentro de un ciclo financiero. Hoy veremos en este blog una buena estrategia...
Cómo sacarle el máximo provecho a tus campañas Blaster
Los audiomensajes Blaster son una excelente manera de comunicar información de manera masiva en llamadas telefónicas para todos tus clientes. No requieres agentes, son fáciles de crear, y con las herramientas adecuadas, puedes asegurarte de maximizar la tasa de...
¿Blaster telefónico? Qué es y cómo comenzar a usarlo
Seguramente ya habías escuchado el término “Blaster” y seguramente te recordaba algún arma letal de alguna película de ciencia ficción, pero no, en el mundo real, más exactos en el mundo de las telecomunicaciones, este término se utiliza para referirnos a las llamadas...
Grabación de llamadas telefónicas. ¿Para qué sirven y cómo deben hacerse? (Parte 3 de 3)
En las partes 1 y 2 de esta serie anteriormente explicamos las ventajas y razones por las que empresas, contact centers e instituciones graban llamadas telefónicas. En este último post de la serie vamos a abordar algunos consejos técnicos y operativos que deben...
Grabación de llamadas telefónicas. ¿Para qué sirven y cómo deben hacerse? (Parte 2 de 3)
En el post anterior (Parte 1 de 3) explicamos algunos de los motivos por los que las empresas graban llamadas telefónicas. En este post vamos a comentar algunas otras razones por las que grabar llamadas telefónicas es una práctica tan generalizada hoy en día....
Grabación de llamadas telefónicas. ¿Para qué sirven y cómo deben hacerse? (Parte 1 de 3)
Cuando llamas por teléfono a algún banco o prestador de servicio, tal vez has escuchado un mensaje que dice algo así como “Esta llamada puede ser grabada para fines de calidad en el servicio”. Cuando escuchas este mensaje ten la certeza de que la llamada está...
Cómo implementar un Contact Center sin contratar personal
Si entre tus próximos planes está habilitar un Contact Center para tu empresa seguramente has pensado en la laboriosa tarea de contratar personal. Publicar las vacantes, entrevistar, seleccionar y contratar agentes, supervisores y administradores. Además, claro está,...
Cobrar lo incobrable
En general sabemos que cobrar deudas es un problema bastante difícil de solucionar y que encima llegue a la morosidad convirtiéndose en una deuda incobrable nos puede dejar en un abismo de dudas al no saber qué hacer. Existen diferentes razones por las los clientes o...
Cobranza Telefónica. Inhouse vs Outsourcing
Los negocios que ofrecen crédito al consumo a menudo se enfrentan a carteras por cobrar que requieren recuperación activa. La cobranza telefónica es una opción natural para realizar esfuerzos de recuperación de cartera, ya que escala fácilmente al tamaño de...