Si el departamento de cobranza de una empresa o entidad financiera se ve sobrepasado por morosos, se deben a comenzar a tomar medidas más drásticas emitidas por un despacho de cobranza.
¿Cómo saber si es necesario recurrir a un despacho de cobranza? En este blog te explicaremos en qué consiste y cómo es que se debe trabajar dentro de la ley para evitar problemas a futuro con las autoridades.
¿Qué son los despachos de cobranza?
Un despacho de cobranza es una empresa que se especializa en ayudar a recuperar deudas que no fueron pagadas en nombre de los prestamistas o acreedores. Su principal objetivo es contactar a los deudores y negociar los pago pendientes, utilizan diferentes métodos de comunicación, como llamadas telefónicas, correo electrónico o carta, para intentar llegar a acuerdos con los deudores y lograr que cumplan con sus compromisos de pago.
El despacho de cobranza actúa como intermediario entre el prestamista y el deudor, representando los intereses de la entidad financiera y tratando de recuperar los fondos adeudados. Por lo general, tienen personal capacitado en técnicas de negociación y conocimiento de las leyes y regulaciones relacionadas con la cobranza de deudas adquiridas a través de préstamos o financiamientos.
¿Qué es el REDECO?
El Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), es un sistema electrónico que contiene información de los despachos de cobranza, cualquier persona puede presentar una queja en contra de las Entidades Financieras a través del REDECO.
Cabe destacar que desde el año 2020 está estipulado en el artículo 248 bis del Código Penal, que los despachos de cobranza que lleven a cabo estas malas prácticas, como ejercer violencia verbal o intimidatoria para exigir el pago de la deuda, pueden ser sancionados.
De ahí la importancia de que los despachos de cobranza cumplan con regulaciones y leyes específicas para evitar prácticas abusivas o ilegales en la recuperación de deudas. Por lo tanto, su función es facilitar una comunicación efectiva y ética entre las partes involucradas para lograr el pago de las deudas pendientes.
¿Cómo funciona un despacho de cobranza?
Los despachos de cobranza por lo regular trabajan con el siguiente proceso:
- Asignación de cuentas: La entidad financiera asigna las cuentas o deudas al despacho de cobranza. Esto se hace mediante un contrato, donde se establecen los términos y condiciones de la relación entre ambas partes.
- Investigación y análisis: El despacho de cobranza realiza una investigación exhaustiva de cada cuenta asignada. Verifica la información del deudor, historial de pagos, documentación relacionada, entre otros aspectos relevantes. Además, analiza la viabilidad de recuperación y establece una estrategia de cobro apropiada.
- Contacto con los deudores: El despacho inicia el contacto con el deudor a través de diferentes medios, como llamadas telefónicas, correo electrónico u otros medios. El objetivo es informar sobre la deuda pendiente, recordar los pagos vencidos y negociar opciones de pago.
- Negociación de pago: Una vez establecido el contacto con el deudor, los despachos de cobranza utilizan técnicas de negociación para llegar un acuerdo de pago. Puede ofrecer opciones como pago único, parcialidades o planes de pago a plazos. El objetivo es facilitar una solución que sea viable para el cliente con la deuda y satisfactoria para el prestamista.
- Seguimiento y documentación: El despacho realiza un seguimiento constante de las negociaciones y los pagos acordados. Documenta todas las interacciones con los deudores, incluyendo fechas, montos y condiciones acordadas. Esto garantiza la transparencia y la debida diligencia en cada caso.
Si los deudores a tu empresa ya requieren una cobranza extrajudicial, entonces es momento de contactarlos con las herramientas necesarias para hacerlo de la manera mejor optimizada posible, en Layer 7 te atendemos a la brevedad, ¡contáctanos!
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