Un marcador predictivo hace el trabajo pesado de encontrar humanos al otro lado de la línea, filtrando números que no contestan, ocupados o fuera de servicio.

Esta forma de marcación es ideal para llamar a listas que están asignadas a agentes específicos.

CCC sólo marca cuando el agente específico se encuentra disponible. La marcación se pausa en el momento en que se conecta una llamada con dicho agente.

Con las alertas de llamada entrante sus agentes sabrán en todo momento cuántas llamadas hay en espera de ser contestadas y cuánto tiempo llevan esperando.

Las llamadas entrantes fuera de horario de oficina recibirán un mensaje indicando el horario hábil.

Los agentes pueden participar simultáneamente en múltiples campañas, tanto de llamadas entrantes como salientes.

Las pantallas de los agentes muestran la información necesaria para la gestión correcta de cada llamada.

CCC.uno es una plataforma de gestión de contactos que puede ser usada desde cualquier lugar con acceso a Internet.

El personal puede ser remoto y gestionar llamadas en CCC.uno en equipo, sin importar que tan disperso se encuentre, ya sea en distintos puntos de la ciudad o inclusive en distintas ciudades o países.

Poderoso teléfono, como un multilíneas digital de escritorio, en el navegador de Internet. Su naturaleza multilínea le que permite seleccionar el número originador de cada llamada.

Todos los intentos de llamada quedan registrados. Todas las conversaciones se graban y almacenan para su posterior reproducción o descarga.

CCC permite crear tantas credenciales de administrador, supervisor y agente como se requieran. El costo se basa en uso real y no en el número de credenciales de usuario.

Esta funcionalidad brinda mucha flexibilidad para asignar tantas credenciales de agente y supervisor como se requiera para personal remoto permanente o temporal.

Conocer el detalle de actividad de los agentes permite a los supervisores y personal de RH preparar reportes de desempeño y compensación basados en información como tiempos en llamada, en pausa, en espera, horas de entrada y salida, etc.

Monitorear a sus agentes es vital para garantizar que las llamadas son manejadas de manera profesional, cortés y efectiva.

Los agentes mejoran su desempeño cuando saben que son supervisados, ya sea de forma local o remota.

Además de monitorear, los supervisores pueden hablar privadamente (“susurrar”) en los audífonos de los agentes. Sólo los agentes escucharán estas instrucciones.

Esta característica es útil para capacitar a agentes principiantes o para apoyar a agentes en llamadas cuando enfrentan situaciones difíciles.

Contacte a sus clientes en el momento correcto.

Si necesita contactar clientes por la mañana, durante su trayecto al trabajo, o evitar llamarles durante la hora de la cena, CCC.uno le permite programar los contactos por hora del día, día de la semana o en fechas específicas.

Con CCC todas las conversaciones de agentes son grabadas.

Esta característica es muy útil para control de calidad, servicio a clientes, entrenamiento de agentes y cumplimiento regulatorio.

La funcionalidad AMD (Answering Machine Detection), maximiza la productividad de sus agentes filtrando las llamadas que son contestadas por buzones de voz.

CCC.uno puede colgar automáticamente llamadas donde contesta un buzón de voz, dejando así libres a sus agentes invertir su tiempo en hablar con personas reales y no con máquinas. Solo pagarás por llamadas respondidas por personas.

Toma las mejores decisiones de negocio con tableros analíticos en tiempo real. Tendrás acceso a información valiosa como volumen de llamadas, % de llamadas respondidas vs abandonadas, tiempos de agentes, métricas de desempeño de tus campañas.

No todas las llamadas son respondidas al primer intento.

Algunos clientes necesitan ser contactados a la brevedad, mientras que con otras llamadas no hay tanta urgencia.

CCC.uno cuenta con diversos controles de intensidad de remarcación, de acuerdo a tus necesidades.

Cuando se requiere enviar información de referencia que es mejor comunicar por escrito, el envío de SMS es una buena opción.

Tan sencillo como cargar una lista de números móviles, mensajes personalizados y agendar la fecha y hora de entrega. Cada mensaje puede ser de hasta 160 caracteres de longitud.

Excelente forma de transmitir rápidamente mensajes audibles a audiencias grandes. En minutos podrá identificar quien contestó la llamada y escuchó su mensaje, total o parcialmente.

Los mensajes generales pueden crearse en CCC con tecnología Text-to-Speech (TTS) o subiendo un archivo de audio tipo .WAV

Las llamadas salientes que su compañía realice a través de CCC aparecerán en el Caller-ID (identificador de llamadas) como un número de área local.

Su cuenta puede ser configurada con sus números telefónicos existentes. Además, puede rentar números locales en ciudades de más de 70 países.