Funcionalidades
CCC.uno tiene todas las herramientas que necesitas para operar tu Centro de Contacto exitosamente. Cada herramienta esta diseñada para adaptarse a tus flujos de trabajo, como si la plataforma fuera diseñada especialmente para ti.
Caller ID Geodinámico
Las llamadas de tu empresa vía CCC.uno mostrarán un número local. Tu cuenta puede usar tus números existentes o alquilar locales en más de 70 países.
Marcador predictivo de Alta Velocidad
Un marcador predictivo hace el trabajo pesado de encontrar humanos al otro lado de la línea, filtrando números que no contestan, ocupados o fuera de servicio.
Marcador Progresivo por Agente
La marcación de CCC.uno es ideal para listas asignadas a agentes específicos, marcando sólo cuando el agente está disponible y pausando al conectar una llamada con él.
Recepción inteligente de Llamadas Entrantes
Las alertas informarán a los agentes sobre las llamadas en espera y su duración. Llamadas fuera de horario recibirán un mensaje con el horario de atención.
Blending de Campañas
Los agentes pueden manejar múltiples campañas, tanto de llamadas entrantes como salientes. Sus pantallas muestran la información requerida para gestionar cada llamada correctamente.
Agentes remotos Vía Internet
CCC.uno es una plataforma de gestión de contactos accesible desde cualquier lugar con internet. Permite a equipos dispersos, incluso en diferentes ciudades o países, gestionar llamadas en conjunto.
Teclado Web para Marcación Manual
Poderoso teléfono, como un multilíneas digital de escritorio, en el navegador de su internet, permitiendo seleccionar el número de origen de cada llamada. Registra intentos de llamada y almacena todas las conversaciones para su revisión.
Licencias de Agente Ilimitadas
CCC.uno permite crear credenciales ilimitadas de administrador, supervisor y agente, cobrando solo por uso real. Ofrece flexibilidad para asignar credenciales a personal remoto permanente o temporal.
Registro Automático de Tiempos de Agente
CCC.uno proporciona detalles sobre la actividad de los agentes, permitiendo preparar reportes de desempeño y compensación basados en datos como duración de llamadas, horas de trabajo, entre otros.
Monitoreo de Agentes
Monitorear a los agentes es crucial para garantizar un manejo profesional de las llamadas. La supervisión, local o remota, impulsa la mejora en su desempeño.
Whisper de supervisión a Agentes
Los supervisores pueden “susurrar” instrucciones privadas a los agentes, útil para capacitar a novatos o apoyar en situaciones difíciles. Solo el agente escucha estas indicaciones.
Calendarización y Horarios de Llamadas
CCC.uno permite programar contactos con clientes en momentos adecuados, como durante su trayecto al trabajo, evitando horas no convenientes, especificando hora, día o fecha.
Grabación automática de llamadas
CCC.uno graba todas las conversaciones de agentes, lo que es útil para control de calidad, servicio al cliente, formación de agentes y cumplimiento regulatorio.
Detección automática de buzón de voz
La función AMD de CCC.uno detecta buzones de voz, colgando automáticamente estas llamadas. Esto maximiza la productividad de los agentes, permitiendo hablar sólo con personas y ahorrando costos.
Reportes Analíticos
Los tableros analíticos en tiempo real de CCC.uno proporcionan información valiosa para decisiones de negocio, como volumen de llamadas, ratio respondidas/abandonadas, métricas de agentes y campañas.
Control de Remarcación Automática
CCC.uno reconoce que no todas las llamadas son atendidas inicialmente, ofreciendo controles de remarcación ajustables a la urgencia de contacto con tus clientes.
Envío de SMS Masivos
CCC.uno permite enviar SMS para comunicar información escrita. Simplemente carga una lista de números móviles, mensajes personalizados y programa la entrega. Cada mensaje puede tener hasta 160 caracteres.
Blaster Telefónico Avanzado
CCC.uno permite transmitir mensajes audibles a grandes audiencias, identificando quién lo escuchó. Los mensajes pueden crearse con tecnología Text-to-Speech o subiendo un archivo .WAV.