Esta funcionalidad te permite agregar hasta ocho columnas por tipo de teléfono en tu lista de registros con números complementarios (por ejemplo: casa, trabajo, etc.) y utilizarla tal como originalmente la diseñaste con los números en una o más columnas sin necesidad de modificar tu archivo.

Si deseas que tus administradores puedan brindar o revocar el permiso para ver WhatsApp a otros usuarios de la plataforma a través del formulario de edición de usuarios, solicita a soporte técnico la activación esta funcionalidad.

Puedes reafirmar lo comentado con el registro ya que entrega un mensaje de texto al finalizar la llamada de una campaña Predictiva ya sea para confirmar promesas de pago, entregar una promoción o bien cualquier información que necesites enviar a través de un SMS. Tú decides cuál es el mensaje que deseas mandar, personaliza tu plantilla y define los espacios que el agente podrá complementar con los datos del registro al terminar la llamada, además de decidir en qué casos enviar o no el SMS.

Habilita números para que al ser contactados los registros puedan comunicarse con tus agentes. Utiliza DIDs, con ellos puedes recibir y realizar llamadas a estos números.

Puedes pedir un Pool de números específicos a soporte técnico, los cuales te permitirán realizar el contacto telefónico con los registros y saber de qué números les estás marcando, así cumples con la normatividad en caso de que alguna autoridad o entidad regulatoria te solicite esa información.

Desde la llamada, tus agentes podrán ingresar a cualquier sistema que use un URL para consultar o complementar la información de los registros (en tu sistema CRM u otros), de esta forma los agentes pueden abrir la página o aplicación deseada desde CCC.uno.

Solicita la configuración de tipificaciones o calificaciones de llamada, las cuales te permiten tener una amplia gama de opciones para conocer lo sucedido y acceder a la información sobre la gestión de la ésta. Con el módulo de Disposiciones podrás generar anotaciones, escoger opciones de un árbol de respuestas estandarizadas, ingresar el correo de un registro o capturar la fecha y hora en específico. Además, puedes establecer una respuesta obligatoria para tu agente y configurarla con acciones; por ejemplo, mandar el número a la lista negra cuando se elija una opción determinada.

La encriptación de datos es una funcionalidad que te permite salvaguardar la información dentro de la plataforma CCC.uno al encriptarla con un Passphrase creado por ti para tu cuenta y tus usuarios. Solicítala con soporte técnico.

Si requieres generar y entregar encuestas adaptables sin la necesidad de agentes, solicita a soporte técnico la configuración de un IVR a tu medida. Puedes obtener los reportes de las encuestas fácilmente.

Puedes solicitar a soporte técnico la creación, edición o eliminación de una campaña entrante (inbound).

Si la cantidad de agentes disponibles es insuficiente (o no están activos) para el volumen de las llamadas que recibes, puedes desviarlas a un número externo (que tú desees).

Si deseas importar tu número 800 a CCC.uno, solicítalo a soporte técnico.

Si debes crear una gran cantidad de usuarios en tu cuenta no es necesario capturarlos uno a uno, puedes solicitar a soporte técnico que genere los perfiles que necesitas.

Automatiza y estandariza la creación de tus campañas a través de una plantilla. Las campañas por FTP te ayudan a simplificar tu operación. Además puedes solicitar que éstas arranquen de forma automática sin la necesidad de entrar a la plataforma CCC.uno.

En caso de que tu área de sistemas necesite tener acceso a nuestra API para simplificar tareas, pídelo a soporte técnico.

En caso de que necesites consultar las grabaciones de llamadas antiguas no encontradas en la plataforma, solicítalas a soporte técnico.

Puedes solicitar a soporte técnico la información acerca de los ingresos de tus usuarios dentro de la plataforma CCC.uno.

En caso de que necesites generar una nueva cuenta o una cuenta alternativa, solicítala directamente a soporte técnico.

Si eres un usuario con múltiples cuentas y requieres la facilidad de cambiar de una a otra sin cerrar sesión, puedes solicitar la funcionalidad a soporte técnico.

Si requieres que tu cuenta tenga restringida o se le active la funcionalidad de enviar SMS, lo podrás habilitar o deshabilitar al solicitarlo directamente a soporte técnico.

Pide esta configuración y sólo se agregará una sola vez para todas la cuentas, ya que indica que si en la cuenta no está configurado el tiempo después de llamada (time after call), toma el establecido por defecto. (default).

Si por seguridad deseas ocultarle a los agentes algunos caracteres de los números telefónicos de los registros, solicítalo a soporte técnico para que lo apliquen en tu cuenta.

En caso de que necesites que tus agentes tengan mayor o menor cantidad de tiempo para gestionar acuerdos en el tiempo después de llamada, pídele a soporte técnico adecuar la campaña al tiempo que consideres oportuno.

Si haces una descarga dentro de la plataforma pero tarda demasiado tiempo en finalizar puedes pedir a soporte que detenga el proceso de descarga. Esto podría suceder porque es un gran volumen de información y la PC que estás utilizando no tiene la capacidad para soportarlo.

Puedes enlazar las llamadas que no son contestadas por tus agentes a uno o varios números externos con la finalidad de realizar el contacto telefónico y brindarles la atención adecuada. Esta opción puede ser muy útil cuando todos tus agentes están ocupados y se tiene un gran volumen de llamadas.

Si para cumplir con la normatividad o porque deseas tener una mejor organización de tus archivos de llamadas, puedes solicitar que las etiquetas de tus grabaciones tengan un nombre específico. Podrás configurar el nombre de tu etiqueta siempre y cuando estos no excedan los 250 caracteres, los elementos que puedes elegir para componer el nombre de tu archivo de grabación son: Mes / Día /Año Fecha y Hora ID del agente /Usuario/ Nombre completo ID de la Campaña Nombre de la campaña Número marcado Duración de la llamada Fecha y hora de inicio o término de la llamada Columna de la lista (layout) Disposiciones de tipo desplegable – 1 opción

Si deseas establecer un límite de crédito para tu cuenta o todas la cuentas relacionadas al billing group solicítalo directamente con soporte técnico.

Si borraste accidentalmente una campaña inbound y deseas recuperarla, solicítalo directamente a soporte técnico.

Si deseas enviar llamadas desde una nueva IP adicional, pídele a soporte técnico que te lo configure.

Si lo deseas, solicita a soporte técnico que sólo se pueda ingresar a tu cuenta por medio de una IP específica y no desde cualquier ubicación o ISP.

Solicita un usuario BPO (Business Process Outsourcing) con soporte técnico para monitorear la actividad de tus despachos.